我昨天去一個(gè)不是我們自己客戶的哪里更換了一臺(tái)亞克力激光切割機(jī)上面的管,本身這是一件挺平常的一件事情,但是在我更換的過程中后,我還是想把我的經(jīng)歷寫出來給大家聽一下,希望大家能夠?qū)@個(gè)行業(yè)有一些新的認(rèn)知。
激光設(shè)備上面更換管是一件挺正常的事情,因?yàn)樗且粋€(gè)耗材,使用久了以后就需要更換,一般它也是有保修期,使用所限,到了時(shí)間以后,它是需要更換,所以我們經(jīng)常給客戶更換管也是一件習(xí)以平常的事情;這個(gè)零配件它是有保修期,任何一個(gè)產(chǎn)品,在使用的過程中,誰也不能保證它不出現(xiàn)問題,特別是這種技術(shù)含量比較高的管,在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題是一件很正常的事情,我們有時(shí)候也給客戶去更換,遇到問題解決問題嘛!這是我們一慣作風(fēng),但是我這個(gè)客戶有點(diǎn)特別。
我前接到一個(gè)很久未聯(lián)系的客戶打過來一個(gè)電話,這個(gè)客戶以后買過我們?cè)O(shè)備,后面自己沒有做了,所以就把設(shè)備給賣了,后面自快重新做,當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)備價(jià)格比較貴,就買了一家其它廠家的設(shè)備,這臺(tái)設(shè)備也不屬于我們的廠家的設(shè)備;他給我打了一個(gè)電話說問我一個(gè)技術(shù)性的問題,激光管內(nèi)管漏水了屬于保修范圍嗎?它這條管買了沒有多久,使用了三個(gè)多月,當(dāng)時(shí)廠家給他承諾的保修期是六個(gè)月,但是現(xiàn)在管出現(xiàn)問題了,問廠家的人過來保修,說這個(gè)不是管的問題,不能保修;問我是不是這么個(gè)問題,我就說這個(gè)管如果是內(nèi)管炸裂了,屬于水箱沒有水的情況導(dǎo)致,不屬于管的問題,像這種情況是不給予保修的;我就和他說,可能你這臺(tái)設(shè)備的水保護(hù)故障有問題,需要維修一下,要不然以后裝上去了一條管,使用不了多久又出現(xiàn)這種情況,你又得掏錢.......客戶就讓我過去給他更換一條管,順便給他檢修一下設(shè)備。
于是我就去了客戶哪里,我打開設(shè)備一開,這穿上不屬于炸裂式的斷開??!客屬于擊穿,屬于管的材料問題,像這種情況是可以保修的,怎么不能保修呢?我就問了一下客戶,廠家過來人看了嗎?他說看了,但是他們說這不是管的問題,是設(shè)備問題,不能保修.....
其實(shí)像這種問題,屬于一個(gè)廠家賺錢沒有底限,現(xiàn)在更換一條管也賺不了多少錢,而廠家為了賺錢這個(gè)利潤,讓客戶花兩三千塊錢去安裝一條管,像這種應(yīng)該屬于沒有什么職業(yè)道理的問題,作為一個(gè)廠家來講,賺錢是應(yīng)該的,但是要合理的情況下,畢竟現(xiàn)在誰賺的錢也不容易,你為了賺幾百塊錢,讓客戶花兩三千塊錢,這種錢屬于黑心錢,我們作為一個(gè)激光切割機(jī)的制造者來講,這種行為是不可取。
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